Aspect Software incrementa su portafolio de productos al adquirir la empresa SophistiCom Technologies, proveedor de sistemas para Monitoreo de Calidad

Westford, Mass, - Abr,4,2006 – Aspect Software, Inc., la compañía mas grande del mundo enfocada únicamente en la Industria de Centros de Contactos, anunció hoy, que había adquirido todas las acciones de SophistiCom Technologies Inc., una empresa privada proveedora de software para Manejo de Calidad basada en Schaumburg, Ill. Los términos financieros de la transacción no fueron informados.

SophistiCom es un desarrollador de aplicaciones para administración de calidad el cual provee capacidades para aseguramiento de la calidad, también como grabación de llamadas a tiempo completo de las interacciones del cliente La aplicación adquirida, la cual desde ahora será conocida como Aspect ® Quality Management TM, permite a las empresas manejar mejor el cumplimiento regulatorio, calmar el riesgo y problemas de desarrollo de empleados.
Con ésta adquisición, Aspect Software agrega una pieza significante a su portafolio de Centros de Contacto, el cual llena su oferta de Optimización de Desempeño, permitiendo el sincronismo entre todas las capacidades de optimización de desempeño críticas – manejo de calidad, manejo de desempeño, manejo de la fuerza de trabajo y optimización de la interacción. Este acercamiento proporciona una mayor ventaja que la que puede brindar cada aplicación por separado, y beneficios aún mayores cuando se asocia con otro producto para centros de contacto de Aspect Software.

“Con la suma de Manejo de Calidad, Aspect Software ha agregado esencialmente la última pieza grande del rompecabezas de optimización de la fuerza de trabajo, a su portafolio de productos,” dijo Paul Stockford, jefe analista en Saddletree Research. “Esta adquisición tecnológica e integración da a Aspect Software un posición altamente competitiva en el mercado emergente y de gran crecimiento de Optimización de Desempeño”. Sea entrante, saliente ó ambos, Aspect está en la incomparable posición de ser capaz de ofrecer un producto de optimización de desempeño diseñado para cumplir con las exigencias únicas de cada uno de estos segmentos de mercado de centros de contacto.”

Hoy en día hay integraciones existentes con el producto ACD de Aspect® CallCenter ®, la línea de productos de NEC CCDesign y la plataforma Apropos Interaction Management. Aspect también ha establecido un plan de desarrollo claro y a corto plazo de integración con varios otros productos de la firma Aspect. Una alta integración con productos Aspect usando servicios web y .Net, permiten una mayor efectividad en grabación, chequeo y reportes de interacciones con el cliente, ayudando a mejorar el desempeño del agente y la satisfacción con su trabajo, incrementar la satisfacción del cliente y la generación de ingresos, y manejar mejor los gastos generales.

“A diferencia de las empresas tradicionales, Aspect Software está buscando proveer a sus clientes un producto de manejo de calidad de última tecnología para proveer una rápida y alta integración. Esta nueva adquisición para nuestro portafolio de productos es una excelente ejemplo de nuestro esfuerzo continuo para proveer a nuestros clientes con las soluciones mas innovadoras a las necesidades de sus negocios,” dijo Jim Foy, Presidente y Director Ejecutivo de Aspect Software. “Después de revisar otras tecnologías en el mercado, determinamos que las capacidades para el manejo de calidad del producto SophistiCom podrían aumentar perfectamente nuestra línea de productos de Optimización de Desempeño y además con del experimentado equipo de SophistiCom y la integración con los productos Aspects se ofrecerá ventajas significativas a nuestros clientes alrededor del mundo. Tener un conjunto tan robusto de aplicaciones es la respuesta para compañías que buscan a un proveedor enfocado a sus enormes necesidades de centro de contacto."

Implementar una solución de Monitoreo de Calidad que está altamente integrada con otras aplicaciones de Centros de Contacto – tal como discadores predictivos, distribución automática de llamadas (ACD) ó productos de optimización de desempeño – provee a compañías con una única fuente para todas las aplicaciones y actualizaciones de productos, tan bien como la misma capacidad de soporte, la cual permite a las organizaciones reducir la complejidad mientras se incrementa la funcionalidad y la velocidad de los tiempos de implementación, traduciendo en una reducción de costos.
Brian Derr, Presidente y Director Ejecutivo de SophistiCom, unido a Aspect Software como VP de ventas de Monitoreo de Calidad.

“Unirse al equipo del proveedor de soluciones para Centros de Contacto mas grande del mundo es una elección muy lógica y obvia para SophistiCom y sus empleados. Aspect Software provee la oportunidad de llevar nuestra solución de Manejo de Calidad a un mercado mucho más grande en un paquete que ofrece un considerable valor agregado a los clientes,” dijo Derr. “La capacidad de grabación, chequeo y reportes de nuestro producto, acoplado con los productos de clase mundial de Aspect Software, creará un borde claro para nuestros clientes que les permitirá distinguirse de su competencia.”

Nota: Aspect y Aspect Sofwatre son marcas registradas de Aspect Software Inc. en los Estados Unidos y otros países. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.