Aspect Software Gana Premio “Best of Show” en ICCM por su IVR
Habilidad de reducir Abandono de Llamadas para el Éxito del Autoservicio

Aspect Software, líder proveedor de soluciones para centros de contacto, ganó el premio “The Best of Show” en la categoría de procesamiento de voz de Aspect ® Customer Self-Service versión 7.1 en ICCM, sostenida en Septiembre del 25 al 28 en Las Vegas. Los jueces citaron que la habilidad de la plataforma interactiva de respuesta de voz (IVR), señala exactamente lugares de abandono en el transcurso de la llamada y esta es una de las razones primordiales para ganar este premio. La característica de auditoria de llamada permite a los gerentes de los centros de contacto averiguar de inmediato las causas del abandono, tales como opciones de menú muy complicadas o falta de la opción de marcar “cero” para ser comunicados con un agente y resolverles rápidamente.

El Premio “The Best of Show” honra a los exhibidores y productos presentados en ICCM que tienen más potencial en cambiar el futuro de la industria de los centros de contacto. Analistas independientes de la industria, consultores, editores y escritores del Call Center Industry Advisory Council, el Call Center School, McGee Smith Analytics, Real Market, Saddletree Research, Speech Technology Magazine, The Unified-View y Ventana Research fueron los jueces. Ellos evaluaron a las entidades, basados en la facilidad de integración, implementación, calidad del sistema, características de servicio al cliente y retorno de inversión.